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Índice de contenidos (puede hacer clic para ir al apartado correspondiente)

  1. Identificación de la empresa
  2. Objeto del contrato
  3. Funcionamiento de farmaciasenante.com
    3.1. Productos y servicios comercializados
    3.2. Procedimiento de contratación
    3.3. Plazo y forma de entrega de los productos
    3.4. Gastos de envío
    3.5. Ofertas y promociones
  4. Muestras gratuitas: condiciones
  5. Registro de usuarios
  6. Contratación a distancia
  7. Información previa a la contratación
  8. Limitaciones asociadas a las ventas
  9. Condiciones económicas
    9.1. Precios
    9.2. Métodos de pago disponibles
    9.3. Proceso de abono y facturación
    9.4. ¿Cómo funcionan los cupones descuento y cheques regalo?
  10. Derecho de desistimiento
    10.1. Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios 
    10.2. Consecuencias del desistimiento 
    10.3. Excepciones al derecho de desistimiento
    10.4. Modelo de formulario de desistimiento 
  11. Responsabilidades de farmaciasenante.com
  12. Servicio de atención al cliente

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Razón social: Eduardo Senante Perdiguer (en adelante Farmacia Senante o Farmaciasenante.com)

NIF: 73258671Z

Dirección: Calle Cervantes, nº 3, 50006 de Zaragoza

Teléfonos de contacto: 976 220 452 y 638 559 448

Correo electrónico: info@farmaciasenante.com

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2. OBJETO DEL CONTRATO

Farmaciasenante.com es un sitio web, del cual es titular Farmacia Senante, mediante el cual se pone a la venta una amplia gama de productos del sector parafarmacia, estética, cosmética, higiene personal, salud y óptica a través de campañas exclusivas de duración determinada, sometidas a las condiciones particulares incluidas en este documento.

Farmaciasenante.com se reserva el derecho a modificar y/o actualizar estas condiciones, de cuales se mantendrá al cliente debidamente informado para su aceptación o rechazo en caso de resultar suficientemente sustanciales.

En el momento en que el usuario marque o seleccione la casilla correspondiente en el proceso, se entenderán aceptadas las presentes Condiciones de Contratación, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad de obrar y jurídicas, que el usuario es mayor de 18 años, así como que han leído previamente y comprendido y asimilado el contenido de éstas.

Todas las comunicaciones por parte de farmaciasenante.com realizadas con el cliente final, incluido el envío de los cupones emitidos por nuestro sitio web y plataforma online e indispensables para la entrega de los productos adquiridos, se realizará por medios electrónicos.

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3. FUNCIONAMIENTO DE FARMACIASENANTE.COM

3.1. PRODUCTOS Y SERVICIOS COMERCIALIZADOS

Los productos y/o servicios que la presente web pone a disposición de sus usuarios a través de su plataforma online pertenecen al sector de la parafarmacia.

En ningún caso, farmaciasenante.com promocionará o comercializará medicamentos, siendo ésta una actividad que, conforme a la normativa vigente, únicamente puede ser llevada por establecimientos farmacéuticos.

3.2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Aquellos usuarios del presente sitio web que deseen comprar algún tipo de producto o servicio a través de él deberán seguir este procedimiento:

a. Una vez que el cliente esté dentro del portal, deberá seleccionar los productos que desee adquirir, revisando atentamente su descripción, características, condiciones, modalidad, plazos de entrega, y precio final del mismo antes de proceder con la compra.

b. Después, el cliente deberá añadir el producto elegido a su carrito de compra presionando el botón "Añadir al carrito". Así procederá con cada producto que desee ir añadiendo al carrito de compra. Si desea seguir navegando por la web para elegir más productos y añadirlos a su carrito, solo tendrá que clicar en "Continuar comprando".

c. Cuando ya tenga añadido al carrito todo lo que desea comprar, es entonces el momento de clicar en "Pasar por caja" y accederá a la pantalla de los datos del pedido.

d. Deberá rellenar los campos con sus datos personales, dirección de facturación y dirección de entrega, seleccionar un método de envío, un método de pago y, por último, podrá revisar si los productos añadidos al carrito y sus cantidades son los adecuados, o inclusive podrá eliminar algunos de ellos si cambia de opinión. También aparecerá un campo donde poder introducir el código o cupón de descuento, en caso de disponer de uno, y un campo en el cual poder escribir indicaciones finales o puntualizar algún detalle como hora preferida de entrega, detalles sobre la dirección de entrega o cualquier otro comentario que desee que tenga en cuenta el equipo de preparación de pedidos de Farmacia Senante. 

e. El último paso será aceptar los términos del servicio y clicar en el botón inferior de "Pedido con obligación de pago" para confirmar el pedido y que Farmacia Senante proceda con su tramitación.

f. Para poder procesar su compra y disponer de todos los datos del cliente al gestionar el envío de su pedido, es necesario que esté registrado en la web de farmaciasenante.com, para lo cual el usuario deberá cumplimentar sus datos reales y veraces en el formulario correspondiente.

g. En caso de que el cliente elija forma de pago mediante tarjeta de crédito o débito, o PayPal, en ningún momento Farmacia Senante actuará como proveedor de servicios de pagos ni tendremos acceso ninguno a los datos bancarios del cliente, siendo estos datos gestionados directamente por las entidades bancarias correspondientes en la pasarela de pagos online.

h. Una vez realizado y finalizado el pedido, el cliente recibirá en su correo electrónico un email desde farmaciasenante.com con la confirmación de su pedido, en el cual se le describirán todos los productos adquiridos y todos los datos de la compra realizada.

Asimismo, una vez registrado, el cliente también podrá acceder a su área de usuario de farmaciasenante.com introduciendo su usuario y contraseña, y ver las especificaciones e historial de sus pedidos, el estado de los mismos, así como sus datos personales, direcciones y facturas, cupones de descuento, lista de deseos y alertas recibidas por email.

En caso de no haber recibido dicho email de confirmación del pedido, rogamos que el cliente revise la bandeja de correo no deseado.

i. A todos los efectos, el contrato de compraventa se entenderá suscrito entre el usuario/cliente y Farmacia Senante y perfeccionado en el preciso momento en que el producto adquirido sea entregado al usuario final en el domicilio seleccionado por él mismo o bajo la forma de entrega contratada.

3.3. PLAZO Y FORMA DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos en esta web por el cliente serán entregados en el domicilio u oficina de transportista que el cliente indique en el formulario de compra sito en la página del pedido, siempre que se incluyan en nuestra zona de entrega: España y Portugal (Península Ibérica) y Baleares. Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. (Servicio disponible próximamente)

Los productos serán empaquetados por Farmacia Senante y enviados con Correos Express. Si tiene alguna duda sobre su entrega puede usar el servicio de atención al cliente (https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/consultanos) junto con el seguimiento de pedido que se le enviará vía teléfonica o correo electrónico.

Las formas de envío ofrecidas son las siguientes, considerando que el plazo de entrega comprende el tiempo transcurrido entre el cierre del pedido en farmaciasenante.com (se le enviará un email de confirmación) y la adquisición de los productos por parte del consumidor. 

Recogida en tienda 

Los productos estarán disponibles para la recogida 2 horas después de realización del pedido, siempre que se realicen antes de las 18h. Si el pedido se realiza más tarde de las 18h estará disponible al día siguiente hábil.

Los productos podrán recogerse en Farmacia Senante el siguiente horario:

  • Lunes a viernes de 9:30h a 13.30h y 16.30h 20:00h. Sábado de 9:30h a 13.30h
  • Los meses de junio, julio y agosto de lunes a viernes de 9:15h a 13.45h y 17h a 20:00h. Sábado de 9:14h a 13.45h

Y en la siguiente dirección: Calle Miguel de Cervantes, 3, 50006, Zaragoza, Aragón, España.

Envío urgente 24 horas a España excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

Los pedidos realizados hasta las 16:00 horas, se procesarán ese mismo día y el cliente lo recibirá en su domicilio dentro de las siguientes 24 horas. Si el pedido se realiza después de las 16:00 horas, el plazo de envío comenzará a contar a partir del siguiente día hábil.

Los fines de semana no se realizan entregas a domicilio.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán al siguiente laboral.

Envío 48-72 horas con recogida en oficina del transportista en España excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

El paquete estará disponible en el plazo de 48-72 horas para que el cliente vaya a recogerlo a partir de ese plazo. El transportista le informará vía teléfono o correo electrónico de la disponibilidad de los productos.

Envío urgente 48 horas a Baleares:

Los pedidos realizados hasta las 16:00 horas, se procesarán ese mismo día y el cliente lo recibirá en su domicilio dentro de las siguientes 48 horas. Si el pedido se realiza después de las 16:00 horas, el plazo de envío comenzará a contar a partir del siguiente día hábil.

Los fines de semana no se realizan entregas a domicilio.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán al siguiente laboral.

Envío 48 a 72 horas en oficina del transportista en Baleares:

El paquete estará disponible en el plazo de 48-72 horas para que el cliente vaya a recogerlo a partir de ese plazo. El transportista le informará vía teléfono o correo electrónico de la disponibilidad de los productos.

Envío urgente 48 horas a Portugal:

Los pedidos realizados hasta las 16:00 horas, se procesarán ese mismo día y el cliente lo recibirá en su domicilio dentro de las siguientes 48 horas. Si el pedido se realiza después de las 16:00 horas, el plazo de envío comenzará a contar a partir del siguiente día hábil.

Los fines de semana no se realizan entregas a domicilio.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán al siguiente laboral.

3.4. GASTOS DE ENVÍO

Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España y Portugal (Península Ibérica) y Baleares. No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.

Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. (Servicio disponible próximamente)

Las formas de envío ofrecidas y los precios son las siguientes:

Recogida en tienda 

:: Gratuito

Envío urgente 24 horas a España excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

:: Gratuito para pedidos que superen los 49€ (precio final incluyendo los cupones)

:: 3,95€ para pedidos inferiores a los 49€ (precio final incluyendo los cupones)

Envío 48-72 horas con recogida en oficina del transportista en España excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

:: Gratuito para pedidos que superen los 49€ (precio final incluyendo los cupones)

:: 2,95€ para pedidos inferiores a los 49€ (precio final incluyendo los cupones)

Envío urgente 48 horas a Baleares:

:: 2,95€ para pedidos superiores a 49€ (precio final incluyendo los cupones)

:: 5,95€ para pedidos inferiores a los 49€ (precio final incluyendo los cupones)

Envío 48 a 72 horas en oficina del transportista en Baleares:

:: 2,95€ para pedidos superiores a 49€ (precio final incluyendo los cupones)

:: 5,95€ para pedidos inferiores a los 49€ (precio final incluyendo los cupones)

Envío urgente 48 horas a Portugal:

:: 9€ ya sean pedidos inferiores o superiores a 49€ (precio final incluyendo los cupones)

Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.

Si se diese la circunstancia de que un usuario/cliente adquiriese varios productos en diferentes pedidos realizados en un intervalo de tiempo corto entre cada pedido, (dentro del mismo día laborable), Farmacia Senante entregará el total de los productos adquiridos en la fecha de entrega acordada para aquellos productos con el plazo de entrega más amplio.

Con independencia de la opción de envío que el cliente seleccione, el procedimiento para la devolución será el mismo en todos los casos, siempre siguiendo las indicaciones presentes en el apartado de Derecho de Desestimiento de las presentes las Condiciones de Contratación.

Puede encontrar más información en los Gastos de envío (https://farmaciasenante.com/gastos-envio.html)


3.5. OFERTAS Y PROMOCIONES

Farmacia Senante podrá lanzar ofertas, campañas, descuentos adicionales o promociones, que tendrán un período determinado de duración, y que estarán sujetas a los requisitos o limitaciones temporales o de disponibilidad expresamente indicados en cada campaña u oferta determinada.

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4. MUESTRAS GRATUITAS: CONDICIONES

Farmacia Senante enviará muestras gratuitas junto con el pedido online realizado por los usuarios de la web.
Para recibir dichas muestras gratis, el cliente deberá realizar el pedido online de al menos un producto de la presente web.
Asímismo, el envío de muestras gratuitas dependerá también de las existencias de muestras que Farmacia Senante dispongaen cada momento, pudiendo no enviar muestras gratis en el caso de no disponer de existencias de las mismas.

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5. REGISTRO DE USUARIOS

Tanto si el usuario es cliente o no de farmaciasenante.com, puede registrarse como usuario de la web, para poder recibir periódicamente el lanzamiento de campañas y promociones sobre los productos que se vayan a comercializar, concursos, promociones e información de interés.

Registrarse como usuario es totalmente gratuito y podrá hacerse electrónicamente a través del siguiente enlace: https://farmaciasenante.com/iniciar-sesion  A través de ese enlace, el usuario podrá introducir sus datos veraces y reales, dado que éstos serán la única forma de contactar con él para procesar los posibles pedidos que realice en farmaciasenante.com en un futuro.

Bajo ninguna responsabilidad farmaciasenante.com se responsabiliza de que los datos de registro facilitados por los usuarios finales sean veraces o no, por lo cual cada uno de estos usuarios son los responsables únicos de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de ello.

Requisitos para registrarse como usuario de farmaciasenante.com

La cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse como usuario únicamente las personas físicas, y en ningún momento las personas jurídicas.

Del mismo modo, únicamente se permite la compra de productos a través de la presente web por parte de personas físicas, y en ningún caso a empresas y/o profesionales que deseen comercializar dichos productos a través de otros canales de venta distintos. Estos colectivos deberán adquirir estos productos directamente a través de los canales de distribución habituales.

No se permitirán usuarios registrados que sean socios, directivos o miembros del personal perteneciente a los establecimientos farmacéuticos propiedad de Farmacia Senante, o cualquier persona directa o indirectamente relacionada con éstos.

El usuario que ya esté registrado no podrá bajo ningún concepto ceder su cuenta de usuario a terceras personas, quedando a disposición de farmaciasenante.com la eliminación de la misma en el preciso momento en que sea detectado tal hecho.

No se permite el registro a menores de 18 años.

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6. CONTRATACIÓN A DISTANCIA

Según lo indicado en la Ley 34/2022, artículo 23, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos llevados a cabo electrónicamente producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos que produzcan su validez.

El soporte electrónico que conste en estas condiciones de contratación, celebrado electrónicamente, se admitirá como prueba documental en caso de que hubiese controversia entre las partes.

En este sentido, se entenderá que el haber seguido por parte del usuario/cliente todas las fases del proceso de registro y haber abonado la cantidad económica correspondiente, implican su consentimiento requerido para la contratación.

Según lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición del usuario toda la información relacionada con la contratación, antes del inicio del proceso de contratación, que solamente será de aplicación en el caso de que el usuario decida realizar la contratación a través del sitio web de farmaciasenante.com

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7. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Toda la información y condiciones relativas a la contratación están disponibles al alcance de todos los usuarios de farmaciasenante.com desde el siguiente enlace: https://farmaciasenante.com/condiciones-contratacion.html

El acceso a dicho procedimiento de contratación es totalmente gratuito, y no existe ningún tipo de coste asociado de forma adicional, aparte de los que se corresponden con lo relativo a la conexión a Internet que haya contratado por su cuenta el usuario.

Los productos que se comercializan a través de farmaciasenante.com se encuentran descritos en las fichas de producto correspondientes a cada uno de ellos, que están a disposición de los usuarios/clientes, no entendiéndose incluidos aquellos temas que expresamente no se hubieran indicado en dichas fichas de producto.

Farmaciasenante.com, siendo prestador de servicios de la Sociedad de la Información, procederá al archivo del documento electrónico en el que se formaliza el presente contrato. El usuario/cliente podrá acceder a dicho documento electrónico mediante el vínculo que se facilitará como anexo, desde donde se podrá descargar e imprimir, y donde se incluirán las presentes condiciones de contratación.

Farmaciasenante.com se encargará de aplicar los medios técnicos adecuados y necesarios para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en lo que respecte a su responsabilidad.

El idioma castellano será el que resultará de aplicación para tramitar dicho procedimiento de contratación, y en el cual se formalizará el presente contrato, salvo que se indique lo contrario.

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8. LIMITACIONES ASOCIADAS A LAS VENTAS

Todas las campañas promocionales de farmaciasenante.com tienen un período de duración determinado, que podrá reducirse como consecuencia del agotamiento de todo el stock disponible de los productos asociados a dicha campaña, lo cual será indicado por farmaciasenante.com

En el caso de que la venta del producto tenga alguna limitación o requisito, ya sea de tipo temporal o porque esté sujeta a la disponibilidad de stock de dicho producto, dicha limitación se indicará debidamente en la descripción del producto concreto, flyer o tarjeta promocional, para que el usuario/cliente pueda tener conocimiento previo de dicha particularidad antes de adquirir el producto.

El cliente/usuario puede realizar en cualquier momento la compra online a través de farmaciasenante.com, siempre que, en caso de que el producto en cuestión tenga algún tipo de limitación, la promoción del mismo no haya terminado, o se haya terminado el stock y se haya informado de ello a través del sitio web. 

Si el proceso de compra online no finalizase antes del momento de finalización de la campaña promocional, farmaciasenante.com se reserva el derecho a cancelar dicha compra, ya que habría sido realizada fuera del período de vigencia de la campaña.

En caso de que farmaciasenante.com tenga conocimiento de que un determinado producto no puede ser comercializado en una determinada región, no permitirá su adquisición desde dicha región, así como tampoco el envío a dicha región. 

Especificidades relacionadas con Pierre Fabre Dermocosmética:

La venta de todos los productos de Pierre Fabre Dermocosmética (A-derma, Avène, Ducray, Elancyl, Klorane, Galénic y René Furterer) está limitada al Espacio Económico Europeo.

Cualquier venta realizada fuera de este espacio económico será inmediatamente reembolsada.
Espacio Económico Europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre (parte griega), Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Islandia, Liechtenstein, Noruega.

Pierre Fabre Dermocosmética (A-derma, Eau Thermale Avène, Ducray, Elancyl,  Klorane, Galénic y René Furterer) limita la venta de sus Productos a 6 referencias idénticas vendidas a un mismo consumidor final durante un período de 15 días consecutivos.  Estamos obligados a informar a Pierre Fabre Dermocosmética para cualquier solicitud de entrega superior a este número.

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9. CONDICIONES ECONÓMICAS

El precio de venta al público de cada producto disponible en el presente sitio web será indicado en la ficha de producto descriptiva de cada producto, siendo la moneda empleada en todo caso el Euro (€).

9.1. PRECIOS

Todos los precios de cada uno de los productos de la presente web están indicados en la ficha de producto correspondiente, siendo éstos de acceso general para todo tipo de usuarios de la web, sin necesidad de registrarse previamente como usuario/cliente.

Los precios que se muestran son precios de venta al público finales, estando incluidos expresamente el Impuesto sobre el Valor Añadido, (IVA), aplicable en España en el momento de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información detallada del precio del producto en cada caso.

Se informa al usuario, y éste acepta el funcionamiento de un algoritmo de consolidación incluido en farmaciasenante.com, que puede tener como consecuencia la disminución del precio final total del pedido, sin perjuicio de que alguno de los productos que el usuario vaya a comprar tenga un precio mayor que el seleccionado durante el proceso de contratación. De todos modos, la variación de dicho precio será aplicada antes de finalizar el proceso de compra y antes de que el usuario/cliente proceda a pagar cualquier importe.

En caso de que el producto forme parte de alguna oferta o promoción, los precios de cada producto serán los precios finales aplicables a la comercialización de dicho producto en cada promoción en particular, tomándose como referencia cada promoción individualmente, y no garantizándose por farmaciasenante.com que los precios indicados serán aplicables también en otras promociones similares llevadas a cabo en otro período de tiempo.

9.2. MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES

Disponemos de varias plataformas de pago totalmente seguras, mediante el uso de certificados criptográficos seguros (SSL). Para su identificación, el usuario puede confirmar que la dirección web de la página desde donde se dispone a realizar el pago comienza por "https://". Garantizamos que toda transacción económica que vayas a realizar se ejecuta siempre garantizando todos tus datos.

Los métodos de pago disponibles son:

  • Pago con tarjeta de crédito
  • Pago por transferencia bancaria
  • Pago contra-reembolso
  • Pago por Paypal

Los pedidos que tengan que ser entregados en oficina de transportista no aceptarán pago contrareembolso

Detallamos a continuación los métodos de pago disponible, según localización de entrega y método de envío elegido. Puede encontrar más información en el apartado de Plazos de entrega y Gastos de Envío.

Recogida en tienda 

  • Pago con tarjeta de crédito
  • Pago por transferencia bancaria
  • Pago contrareembolso
  • Pago por Paypal

Envío urgente 24 horas a España excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

  • Pago con tarjeta de crédito
  • Pago por transferencia bancaria
  • Pago contra-reembolso
  • Pago por Paypal

Envío 48-72 horas con recogida en oficina del transportista en España excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

  • Pago con tarjeta de crédito
  • Pago por transferencia bancaria
  • Pago por Paypal

Envío urgente 48 horas a Baleares:

  • Pago con tarjeta de crédito
  • Pago por transferencia bancaria
  • Pago contra-reembolso
  • Pago por Paypal

Envío 48 a 72 horas en oficina del transportista en Baleares:

  • Pago con tarjeta de crédito
  • Pago por transferencia bancaria
  • Pago por Paypal

Envío urgente 48 horas a Portugal:

  • Pago por transferencia bancaria
  • Pago contra-reembolso
  • Pago por Paypal

9.3. PROCESO DE ABONO Y FACTURACIÓN

Una vez que el usuario/cliente haya realizado el pedido online y haya hecho el pago del mismo, mediante cualquiera de los métodos de pago a disposición en farmaciasenante.com, el sitio web remitirá al cliente un correo electrónico en el que se detallará toda la información relativa al pedido realizado y sus productos, su precio por unidad, los impuestos aplicables, el precio total de la compra y la dirección de facturación y entrega, en su caso, de la misma.

En su caso, el proceso de abono de cantidades económicas a través de Internet se realizará por medio de la plataforma facilitada por la entidad financiera externa que corresponda, que en todo caso estará alojada en un sitio web que funcione bajo un protocolo seguro SSL. Para su identificación, el usuario puede confirmar que la dirección web de la página desde donde se dispone a realizar el pago comienza por "https://"

Farmaciasenante.com facilita al usuario la posibilidad de almacenar todos los datos necesarios para el pago, de forma segura, para que de esta manera solo necesite introducirlos la primera vez que realice la compra. Así, en los siguientes procesos de pago, solamente será necesario que el usuario introduzca una serie de datos identificativos.

Se garantiza al usuario que farmaciasenante.com no tiene acceso a los datos de pago de los clientes, y la absoluta seguridad y confidencialidad de dicha información. Para ello, se utiliza una plataforma de pago seguro, que permite con total seguridad almacenar los datos de la tarjeta utilizada para el pago, de tal forma que las futuras compras sean mucho más rápidas y sencillas.

La compra solamente será efectiva cuando farmaciasenante.com reciba la confirmación del  pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción fuese denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido, (incluidos los posibles recargos de gestión y comisiones de transferencia), el pago se suspenderá informando al cliente de que la transacción no se ha podido llevar a cabo. Los pedidos pendientes por transferencia bancaria se guardarán 15 días; pasado dicho periodo de tiempo, sin haber tenido noticias del cliente se procederá a la cancelación del pedido.

En su cuenta de cliente o área de usuario, el cliente podrá consultar todas sus compras realizadas. Además, podrá solicitar factura de sus últimos pedidos enviando un correo electrónico a la dirección info@farmaciasenante.com, especificando su nombre completo, DNI o documento de identificación y, si dispone de él, el número o referencia del pedido del que desee obtener la factura.

Aceptando las presentes condiciones, el usuario/cliente da su consentimiento expreso a recibir la factura de manera electrónica. Una vez solicitada la factura por el cliente, farmaciasenante.com procederá a enviársela en el plazo de 5 días laborables a la dirección de correo electrónico facilitada a través de su cuenta de cliente de la web.

En el caso de que el cliente prefiriese recibir dicha factura en formato papel, podrá ponerse en contacto con farmaciasenante.com indicando la dirección postal a la cual enviarle la factura.

De conformidad con la Ley vigente, advertimos al usuario/cliente que Farmacia Senante no podrá modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. La factura siempre se emitirá a nombre del titular de la cuenta que realizó efectivamente el pedido online, por lo cual el cliente deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros, ni podrán emitirse si ha transcurrido el plazo de garantía.

9.4. ¿CÓMO FUNCIONAN LOS CUPONES DESCUENTO Y CHEQUES REGALO?

Farmaciasenante.com se reserva el derecho a entregar cheques regalo o códigos descuento o promocionales a sus usuarios, según lo estime oportuno. El uso de estos cheques y códigos podrá tener como condición importes mínimos de compra u otras restricciones que estarán en todo momento indicados en el área de cliente y dependerán de cada tipo de cheque o cupón.

Cuando el código promocional se haya introducido en el campo destinado a su efecto, éste quedará reflejado dentro de la cuenta de cliente y tendrá las mismas características aquí mencionadas que las estipuladas en estas condiciones.

Todos los cheques regalo o cupones descuento o promocionales se limitarán a un solo uso y no se podrán canjear por dinero en efectivo, salvo que se indique lo contrario.

En caso de tener excedente de cheque regalo o cupón, éste no se podrá guardar para futuras compras, por lo cual se habrá de ajustar su uso al período de fechas indicado en sus términos de uso y por el importe o porcentaje indicado en cada caso.

De la misma forma, se recomienda al usuario utilizar dichos cheques o cupones descuento para compras iguales o superiores al valor de los mismos.

Farmaciasenante.com podrá hacer promociones puntuales, las cuales tengan por finalidad regular la asignación de cheques regalo o promocionales a los usuarios que realicen una compra con unas características determinadas.

En caso de que, una vez hecha la compra online, no llegase a aplicarse el cheque regalo o descuento asignado en su cuenta, por motivo de alguna incidencia del sistema operativo, farmaciasenante.com solamente realizará la carga del cheque correspondiente tras recibir el aviso de incidencia por parte del usuario interesado. 

De la misma forma, una vez recibido el aviso y antes de asignar definitivamente el cheque regalo, farmaciasenante.com tendrá que comprobar que se cumplen las condiciones de la promoción, la intención de compra y la no cancelación de ésta. Los avisos recibidos o procesados por parte de farmaciasenante.com tras la fecha de vigencia del cheque o cupón descuento en concreto, se considerarán hechas fuera de las condiciones de la promoción. En tal caso, no corrresponderá la asignación del cheque regalo al usuario.

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10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En cumplimiento de lo establecido en el R.D Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes que la complementan, a continuación se informa al usuario de farmaciasenante.com de estos aspectos:Derecho de desistimiento

10.1. Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios 

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Nuestros datos son:

Razón Social: Eduardo Senante Perdiguer 

Dirección: Calle Cervantes, nº 3, 50006 de Zaragoza

Teléfonos de contacto: 976 220 452 y 638 559 448

Correo electrónico: info@farmaciasenante.com

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web: https://farmaciasenante.com/contacto. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

10.2. Consecuencias del desistimiento 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Recogeremos los bienes, aunque deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente a 3,95€ euros como máximo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

10.3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. 

10.4. Modelo de formulario de desistimiento 

Del siguiente modelo, sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. 

A la atención de Eduardo Senante Perdiguer (Farmacia Senante) situado en Calle Miguel de Cervantes, 3, 50006, Zaragoza

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el/recibido el:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

 Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: 

 Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel) 

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11. RESPONSABILIDADES DE FARMACIASENANTE.COM

Farmaciasenante.com se obliga a que el contenido o información respectivos a los productos o servicios ofertados en su sitio web sean veraces, exactos y fiables, haciéndose responsable de las características y precios anunciados. No se hará responsable de las informaciones que hayan sido introducidas, expuestas o editadas por terceros ajenos a Farmacia Senante.

Los catálogos proporcionados por las marcas, proveedores o fabricantes relacionados con Farmaciasenante.com son responsabilidad de los mismos y habrán de cumplir con la ley vigente al respecto en todo momento.

Farmaciasenante.com siempre se asegura de que las descripciones proporcionadas de los productos sean lo más ajustadas a la exactitud posible.

Los productos ofertados en la presente web cuentan con los plazos de garantía legalmente reconocidos, sin perjuicio de que al tratarse de productos de parafarmacia, estética, nutrición, que cuentan todos ellos con sus plazos específicos de caducidad y consumo preferente.

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12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Farmacia Senante, como responsable directo del sitio web encargado de comercializar y vender los productos, pone a disposición del cliente final un servicio de atención al cliente en idioma español, en el que se atenderán las consultas, quejas, sugerencias y cuestiones planteadas por el cliente/usuario de la presente web.

El horario de atención al cliente es:

  • Lunes a viernes de 9:30h a 13.30h y 16.30h 20:00h y sábado de 9:30h a 13.30h
  • Los meses de junio, julio y agosto de lunes a viernes de 9:15h a 13.45h y 17h 20:00h. Sábado de 9:14h a 13.45h

Las vías de contacto disponibles son las siguientes:

Teléfonos: 976 220 452 y 638 559 448

Correo electrónico: info@farmaciasenante.com

Correo postal: Calle Cervantes 3, 50006, Zaragoza, España

A través del formulario de contacto del sitio web: https://farmaciasenante.com/contacto 

Farmaciasenante.com responderá a las reclamaciones a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 1 mes desde la presentación.

Según lo establecido en el Reglamento UE 524/2013, de aplicación en toda la Unión Europea, Farmacia Senante pone a su disposición este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Mediante este enlace, el usuario accederá a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en línea, (ODR). 

En caso de tener un problema con una compra online o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para reclamar, así como optar por una solución extrajudicial del conflicto suscitado.

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